Як просунути інтернет-магазин на Prom?

Крок 1. Як поліпшити якість контенту

Як підняти продажі на Prom, покращуючи якість контенту:

1. Якісно заповніть картку товару. За даними дослідження, людина більшу частину інформації сприймає візуально. Тому необхідно приділити багато уваги фото вашого товару. Воно має бути якісним, бажано на білому тлі. Додайте максимальну кількість фото з різного ракурсу. Якщо дозволяє бюджет, можна скористатися послугами профільних фахівців. Крім фото, покупця цікавлять характеристики та опис товару. Пам’ятайте, якщо потенційний покупець не знайде важливої для нього інформації в описі, він піде шукати її до ваших конкурентів. Назва товару має бути розгорнутою. Приклад: “М’яч Волейбольний Bambi Ev-3369 20,7 см (жовто-синій) Toyvoo”
2. Завантажте відео про товар. Таким чином, покупець може краще ознайомитися з товаром, а ви продемонструвати відмінності товару, його цінності та способи застосування.
3. Перевірте товари за категоріями. Кожна товарна позиція відповідає правильній портальній категорії (немає загальних категорій і послуг, всі за типом товару). Якщо товар розміщений у неправильній категорії, покупець не зможе його знайти у видачі.
4. Сформуйте товари в групи. Додайте групи у відображенні головної сторінки і додайте на них якісні, краще дизайнерські фото.
5. У каталозі розміщуйте товари в 4-5 колонок. Порівняно з каталогами в три колонки, розміщення товарів у чотири колонки дає приріст конверсії на 19%. У мобільній версії розміщуйте товари в 2 колонки. І пам’ятайте, найкраща товарна позиція знаходиться в лівому верхньому кутку!

Крок 2. Максимально заповніть інформацію про магазин і підключіть доступні сервіси

Як підняти рейтинг на Промі:

1. Максимально заповніть інформацію про магазин: назву, опис тощо. Завантажте документи.
2. Підключіть доступні сервіси: пром оплата, різні варіанти електронної оплати, веб-майстри, GetCall і поп-ап на дзвінок, Google Analytics тощо.

Якісно заповнена інформація про магазин і підключені сервіси впливатимуть на рейтинг магазину. Високий рейтинг магазину – високі позиції – більше переглядів – більше продажів. Повний чек-лист з налаштування інтернет-магазину на Prom.ua ви можете отримати безкоштовно за посиланням.

Крок 3. Як поліпшити сервіс інтернет-магазинів

Після того, як клієнту сподобався ваш товар, він переходить до оформлення замовлення і контакту з вами. Дуже важливо, щоб сервіс був на відповідному рівні. Ось кілька порад:

1. Відповідайте максимально швидко. Люди не люблять чекати. Якщо ваш товар нічим не відрізняється від конкурентів, клієнт купить у того, хто перший йому передзвонить.
2. Якщо ви відправляєте понад 10 замовлень на день, встановіть CRM-систему. Вона дасть змогу вести облік, і ви точно не забудете відправити замовлення.
3. Створіть скрипти для продажів. Це дасть вам змогу швидко відповідати на запитання клієнтів. Таким чином, ви економите час і можете підготуватися до різних питань клієнта заздалегідь.
4. Працюйте із запереченнями клієнта. Ви повинні вміти пояснити клієнту, чому ваш товар дорожчий або дешевший, чому довга доставлення тощо. Підготуйте відповіді заздалегідь.
5. Клієнт завжди правий.

Крок 4. Як платно просувати інтернет-магазин на Prom

Для збільшення трафіку можна скористатися:

1. Google Shopping. Це вид платної реклами. Наразі є одним з основних джерел трафіку та продажів. У більшості категорій близько 70% продажів завдяки Google Shopping. Середня конверсія – 1,5%. Тобто якщо ваш товар подивиться 200 людей, 3 з них зроблять покупку. Переваги: переводить одразу в картку товару, низька ціна за клік, висока конверсія. Недоліки: не підходить для послуг і товарів, що вимагають багато уточнень через телефон.
2. Контекстна реклама. Контекстна реклама є непоганим, додатковим джерелом трафіку і продажів. Середня конверсія – 1%. Контекстна реклама переважно переводить у групу товарів, а не в сам товар. Порівняно з Google Shopping, має вищу ціну за клік і меншу конверсію. Добре працює з послугами.
3. SEO оптимізація. Також є додатковим джерелом трафіку та продажів. Це певний комплекс дій із сайтом: створення унікальних текстів, формування унікальних позицій, структуризація сайту, робота з технічної частини (швидке завантаження, відсутність помилок). Ця робота вимагає часу, необхідних знань і грошових коштів. Після успішної SEO оптимізації збільшується органічний трафік. Це важливо, оскільки за статистикою 83% людей здійснюють покупку на першій сторінці. Середня конверсія – 2%.
4. ProSale. Це внутрішня реклама на Prom.ua. Є додатковим джерелом трафіку з маркетплейса. Середня конверсія – 1%. Є дві моделі: СРА – оплата за замовлення і СРС – оплата за клік. Моделі оплати залежать від виду категорії товару. СРС призначена для послуг і товарів для бізнесу, СРА – для решти.

Якщо ProSale не приносить результатів, або ви тільки збираєтесь його налаштовувати, радимо переглянути це відео:

Крок 5. Як збільшити рівень інтернет-магазину на Промі та рейтинг СРА товарів

Рівень магазину та рейтинг СРА товарів мають значний вплив на кількість продажів. Prom довіряє та надає переваги продавцям, які формують позитивний досвід покупок на Prom.

Отже, що ж отримує інтернет-магазин з рівнем “Топ-продавець”:

1. Товари компанії мають пріоритет у видачі на Prom.
2. Продавець може просувати свої товари в каталозі Prom, увімкнувши режим “Більше продажів” або активувати знижені ставки з режимом “Економ”.
3. Продавець отримує повернення на Баланс вартості доставки в обидва кінці, якщо покупець не прийде у відділення або відмовиться від замовлення під час огляду*.
4. Продавець може вказувати наявність товарів “На складі”, якщо товар точно в наявності та готовий до відправлення. Товари в наявності “На складі” мають додатковий пріоритет у видачі на Prom.

На рівень продавця впливає два показники: показник успішних замовлень і показник позитивних відгуків. Для досягнення рівня “Топ-продавця” обидва показники компанії мають бути на найвищому рівні: успішних замовлень – понад 70%; позитивних відгуків – понад 90%.

Отже, для збільшення рівня магазину вам необхідно покращувати показник успішних замовлень. Для цього необхідно зменшити кількість скасованих замовлень. Це можна зробити, виконавши попередні кроки. Також необхідно збільшити кількість позитивних відгуків. Ось кілька рекомендацій:

• попросіть покупця залишити відгук;
• дякуйте покупцям, які залишили відгуки;
• даруйте бонуси за відгук;
• робіть більше, ніж від вас очікують;
• вирішуйте проблеми покупців і домовляйтеся про видалення відгуків;
• реагуйте швидко на негативні відгуки.

Якщо ваш рейтинг СРА-товарів нижчий за конкурентів, товари здаватимуться гіршими. Отже, ви будете отримувати менше продажів. Для збільшення рейтингу СРА-товарів необхідно поліпшити два показники: товарообіг і покази.

Якщо немає показів (або мало показів) – працюємо з карткою товару (опис, назва, запити).

Якщо не вистачає обороту – порівняйте ціни, перевірте релевантність запитів і працюйте над збільшенням обороту.

Крок 6. Як збільшити середній чек

Збільшуючи середній чек, ви зможете отримати більший дохід і зробите більше продажів. Ось кілька рекомендацій:

1. Продавайте супутні товари. Наприклад, продаючи телефон, пропонуйте купити чохол, плівку, карту пам’яті тощо.
2. Продавайте набори. Якщо у вас низька вартість одного товару, зробіть набір. Наприклад, продавати шкарпетки поштучно через інтернет немає сенсу, але якщо ви зробите набір з 10 шт, це вже інша справа. Це працює не тільки з товарами з низькою вартістю. Є товари, які дуже добре продаються разом. Наприклад, набори жіночої косметики.

Крок 7. Проводьте акції, знижки, розіграші

Як підвищити продажі на Промі за допомогою акцій і знижок:

1. Запускайте акції на товарних позиціях з таймером для створення обмеженості за часом. Це створює штучну необхідність у покупці саме в цей момент.
2. Використовуйте промокод для ваших покупців. Акція на першу покупку в магазині за промокодом (який є у менеджера або на банері), відмінно впливає на збільшення контактів з магазином.
3. Даруйте подарунки. Наприклад, продаючи товар з ніші автотовари, даруйте “пахучку в машину”.

Крок 8. Розвивайте e-mail та mobile маркетинг

Попросіть клієнта заповнити коротку форму: ПІБ, номер телефону, e-mail. Запропонуйте йому за це якусь винагороду: знижку, безкоштовну доставку, стікер тощо. Таким чином, ви сформуєте базу клієнтів і зможете спілкуватися з ними на пряму, робити прямі, повторні продажі.

Крок 9. Розвивайте соціальні мережі

Соціальні мережі стали невід’ємною частиною життя сучасної людини. Люди заходять туди не тільки для спілкування, розваги, а й для покупок. Важливі рекомендації:

• проаналізуйте свою ЦА і ведіть відповідні соціальні мережі;
• використовуйте соц мережі для спілкування зі своєю ЦА. Публікуйте різний контент, а не тільки комерційний;
• запускайте таргетовану рекламу

Крок 10. Розвивайте бренд вашого інтернет-магазину

1. Створіть брендбук компанії.
2. Розробіть і даруйте мерчі (одяг, аксесуари, сувеніри з символікою бренду). Це може бути чашка з логотипом, футболка або просто листівка з побажаннями.
3. Використовуйте для просування PR. Наприклад, можете зробити колаборацію з відомим блогером.