Как продвинуть интернет-магазин на Prom?

Шаг 1. Как улучшить качество контента

Как поднять продажи на Prom, улучшая качество контента:

1. Качественно заполните карточку товара. По данным исследования, человек большую часть информации воспринимает зрительно. Поэтому необходимо приделить много внимания фото вашего товара. Оно должно быть качественным, желательно на белом фоне. Добавьте максимальное количество фото с разного ракурса. Если позволяет бюджет, можно воспользоваться услугами профильных специалистов. Кроме фото, покупателя интересуют характеристики и описание товара. Помните, если потенциальный покупатель не найдет важной для него информации в описании, он пойдет искать ее к вашим конкурентам. Название товара должно быть развернутым. Пример: «Мяч Волейбольный Bambi Ev-3369 20,7 см (желто-синий) Toyvoo»
2. Загрузите видео о товаре. Таким образом, покупатель может лучше ознакомиться с товаром, а вы продемонстрировать отличия товара, его ценности и способы применения.
3. Проверьте товары по категориям. Каждая товарная позиция соответствует правильной портальной категории (нет общих категорий и услуг, все по типу товара). Если товар размещен в неверной категории, покупатель не сможет его найти в выдаче.
4. Сформируйте товары в группы. Добавьте группы в отображении главной страницы и добавьте на них качественные, лучше дизайнерские фото.
5. В каталоге размещайте товары в 4-5 колонок. По сравнению с каталогами в три колонки, размещение товаров в четыре колонки дает прирост конверсии на 19%. В мобильной версии размещайте товары в 2 колонки. И помните, лучшая товарная позиция находится в левом верхнем углу!

Шаг 2. Максимально заполните информацию о магазине и подключите доступные сервисы

Как поднять рейтинг на Проме:

1. Максимально заполните информацию о магазине: название, описание и т.д. Загрузите документы.
2. Подключите доступные сервисы: пром оплата, разные варианты электронной оплаты, веб-мастеры, GetCall и поп-ап на звонок, Google Analytics и т.д.

Качественно заполненная информация о магазине и подключенные сервисы будут влиять на рейтинг магазина. Высокий рейтинг магазина − высокие позиции − больше просмотров − больше продаж. Полный чек-лист по настройке интернет-магазина на Prom.ua вы можете получить бесплатно по ссылке.

Шаг 3. Как улучшить сервис интернет-магазинов

После того, как клиенту понравился ваш товар, он переходит к оформлению заказа и контакту с вами. Очень важно, чтобы сервис был на соответствующем уровне. Вот несколько советов:

1. Отвечайте максимально быстро. Люди не любят ждать. Если ваш товар ничем не отличается от конкурентов, клиент купит у того, кто первый ему перезвонит.
2. Если вы отправляете более 10 заказов в день, установите CRM-систему. Она позволит вести учет, и вы точно не забудете отправить заказ.
3. Создайте скрипты для продаж. Это позволит вам быстро отвечать на вопросы клиентов. Таким способом, вы экономите время и можете подготовиться к разным вопросам клиента заранее.
4. Работайте с возражениями клиента. Вы должны уметь объяснить клиенту, почему ваш товар дороже или дешевле, почему долго доставка и т.д. Подготовьте ответы заранее.
5. Клиент всегда прав.

Шаг 4. Как платно продвигать интернет-магазин на Prom

Для увеличения трафика можно воспользоваться:

1. Google Shopping. Это вид платной рекламы. Сейчас является одним из основных источников трафика и продаж. В большинстве категорий около 70% продаж благодаря Google Shopping. Средняя конверсия − 1,5%. То есть если ваш товар посмотрит 200 человек, 3 из них сделают покупку. Преимущества: переводит сразу в карточку товара, низкая цена за клик, высокая конверсия. Недостатки: не подходит для услуг и товаров, требующих много уточнений по телефону.
2. Контекстная реклама. Контекстная реклама является неплохим, дополнительным источником трафика и продаж. Средняя конверсия − 1%. Контекстная реклама преимущественно переводит в группу товаров, а не в сам товар. В сравнении с Google Shopping, имеет более высокую цену клика и меньшую конверсию. Хорошо работает с услугами.
3. SEO оптимизация. Также является дополнительным источником трафика и продаж. Это определенный комплекс действий с сайтом: создание уникальных текстов, формирование уникальных позиций, структуризация сайта, работа по технической части (быстрая загрузка, отсутствие ошибок). Это работа требует времени, необходимых знаний и денежных средств. После успешной SEO оптимизации увеличивается органический трафик. Это важно, поскольку по статистике 83% людей совершают покупку на первой странице. Средняя конверсия − 2%.
4. ProSale. Это внутренняя реклама на Prom.ua. Является дополнительным источником трафика с маркетплейса. Средняя конверсия − 1%. Есть две модели: СРА − оплата за заказ и СРС − оплата за клик. Модели оплаты зависят от вида категории товара. СРС предназначена для услуг и товаров для бизнеса, СРА − для остальных.

Если ProSale не приносит результатов, или вы только собираетесь его настраивать, советуем посмотреть это видео:

Шаг 5. Как увеличить уровень интернет-магазина на Проме и рейтинг СРА товаров

Уровень магазина и рейтинг СРА товаров имеют значительное влияние на количество продаж. Prom доверяет и предоставляет преимущества продавцам, которые формируют положительный опыт покупок на Prom.

Итак, что же получает интернет-магазин с уровнем «Топ-продавец»:

1. Товары компании имеют приоритет в выдаче на Prom.
2. Продавец может продвигать свои товары в каталоге Prom, включив режим «Больше продаж» или активировать пониженные ставки с режимом «Эконом».
3. Продавец получает возврат на Баланс стоимости доставки в оба конца, если покупатель не придет в отделение или откажется от заказа при осмотре*.
4. Продавец может указывать наличие товаров «На складе», если товар точно в наличие и готов к отправке. Товары в наличии «На складе» имеют дополнительный приоритет в выдаче на Prom.

На уровень продавца влияет два показателя: показатель успешных заказов и показатель положительных отзывов. Для достижения уровня «Топ-продавца» оба показателя компании должны быть на самом высоком уровне: успешных заказов – более 70%; положительных отзывов – более 90%.

Следовательно, для увеличения уровня магазина вам необходимо улучшать показатель успешных заказов. Для этого необходимо уменьшить количество отмененных заказов. Это можно сделать, проделав предыдущие шаги. Также необходимо увеличить количество положительных отзывов. Вот несколько рекомендаций:

• попросите покупателя оставить отзыв;
• благодарите покупателей, которые оставили отзывы;
• дарите бонусы за отзыв;
• делайте больше, чем от вас ожидают;
• решайте проблемы покупателей и договаривайтесь об удалении отзывов;
• реагируйте быстро на отрицательные отзывы.

Если ваш рейтинг СРА-товаров ниже конкурентов, товары будут казаться хуже. Следовательно, вы будете получать меньше продаж. Для увеличения рейтинг СРА-товаров необходимо улучшить два показателя: товарооборот и показы.

Если нет показов (или мало показов) – работаем с карточкой товара (описание, название, запросы).

Если не хватает оборота – сравните цены, проверьте релевантность запросов и работайте над увеличением оборота.

Шаг 6. Как увеличить средний чек

Увеличивая средний чек, вы сможете получить больший доход и сделаете больше продаж. Вот пару рекомендаций:

1. Продавайте сопутствующие товары. Например, продавая телефон, предлагайте купить чехол, пленку, карту памяти и т.д.
2. Продавайте наборы. Если у вас низкая стоимость одного товара, сделайте набор. Например, продавать носки поштучно через интернет нет смысла, но если вы сделаете набор из 10 шт, это уже другое дело. Это работает не только с товарами с низкой стоимостью. Есть товары, которые очень хорошо продаются вместе. Например, наборы женской косметики.

Шаг 7. Проводите акции, скидки, розыгрыши

Как повысить продажи на Проме с помощью акций и скидок:

1. Запускайте акции на товарных позициях с таймером для создания ограниченности по времени. Это создает искусственную необходимость в покупке именно в этот момент.
2. Используйте промокод для ваших покупателей. Акция на первую покупку в магазине по промокоду (который есть у менеджера или на баннере), отлично влияет на увеличение контактов с магазином.
3. Дарите подарки. Например, продавая товар из ниши автотовары, дарите «пахучку в машину».

Шаг 8. Развивайте e-mail и mobile маркетинг

Попросите клиента заполнить короткую форму: ФИО, номер телефона, e-mail. Предложите ему за это какое-то вознаграждение: скидку, бесплатную доставку, стикер и т.д. Таким образом, вы сформируете базу клиентов и сможете общаться с ними на прямую, делать прямые, повторные продажи.

Шаг 9. Развивайте социальные сети

Социальные сети стали неотъемлемой частью жизни современного человека. Люди заходят туда не только для общения, развлечения, а и для покупок. Важные рекомендации:

• проанализируйте свою ЦА и ведите соответствующие социальные сети;
• используйте соц сети для общения со своей ЦА. Публикуйте разный контент, а не только коммерческий;
• запускайте таргетированную рекламу

Шаг 10. Развивайте бренд вашего интернет-магазина

1. Создайте брендбук компании.
2. Разработайте и дарите мерчи (одежда, аксессуары, сувениры с символикой бренда). Это может быть чашка с логотипом, футболка или просто открытка с пожеланиями.
3. Используйте для продвижения PR. Например, можете сделать коллаборацию с известным блогером.