Маркетплейс Rozetka – чудове місце для продажів. Щоденний онлайн-трафік Rozetka прирівнюється до 10 найбільших торгових центрів України, а це близько 2 млн відвідувань. Маркетплейс Rozetka відрізняється від більшості інших маркетплейсів України. Спочатку Rozetka створювався як інтернет-магазин, а потім реорганізувався в маркетплейс, зберігаючи свої цінності і свій бренд. Звідси виходять такі особливості, як: Розетка продає свої товари, і вони мають більший пріоритет, інтернет магазинам на маркетплейсі не можна просувати свій бренд. Але є і хороші особливості – Розетка сама вкладає дуже багато коштів у просування і рекламу всіх товарів. Товари з маркетплейса постійно перебувають у топі органічного пошуку, тому про рекламу ваших товарів подбає сама Rozetka.
У вас є інтернет-магазин на Rozetka, але він не приносить продажів? Ми підготували для вас кілька кроків про те, як продавати на Розетці.
Як працювати з контентом на Розетці
- Детально та якісно заповніть картку товару:
- Назва картки товару має містити всю інформацію: назву товару, бренд, модель, колір, артикул. Не можна вказувати назву вашої компанії та логотип, тому вам доведеться їх змінити. Довжина назви не може перевищувати 255 символів.
- У технічних характеристиках необхідно вказувати всі основні та найголовніші особливості товару за заданою сіткою.
- Опис товару має бути повним, містити всю важливу інформацію про товар, без граматичних, орфографічних і стилістичних помилок. Максимально допустима кількість символів в описі – 50 000. На сайті дозволяється розміщення товарів без опису, якщо вказані всі основні характеристики, і вони надають повну інформацію про товар.
- Картка товару має містити мінімум одне фото, максимум – 15. Товар на фото має бути чітко видно, саме фото має бути якісним, на білому, однотонному або прозорому фоні.
- Для зображень товарів дозволяється розміщення логотипів, за умови, що вони не привертають до себе особливої уваги і не заважають перегляду товару. Рекомендований діапазон розмірів зображень становить від 200 до 4000 пікселів. Оптимальним розміром є зображення з висотою і шириною в 1000 пікселів.
- Додайте відео про товар.
- Перевірте групування товарів. Розетка автоматично групує товари:
- товари однієї моделі, але з відмінною характеристикою;
- ідентичні товари від різних продавців.
- Якщо ваш товар згрупований помилково або неправильно, зверніться до служби підтримки.
- Якщо ваш товар згрупований правильно, прибрати його з групи неможливо.
Пам’ятайте, під час вибору товару спочатку покупець звертає увагу на фото та опис. Фото відіграє дуже важливу роль, оскільки більшу частину інформації людина сприймає візуально. Якщо ваш товар буде погано видно або товар матиме неякісний вигляд, покупець навряд чи продовжить його вивчення. Фото товару має відповідати його вигляду в реальності, інакше покупець буде засмучений і поверне товар або напише поганий відгук. Додавайте максимальну кількість фото з різних ракурсів. Якщо ж фото його зацікавило, наступним кроком буде вивчення характеристик товару та опису. Тут необхідно надати всю найважливішу інформацію. Якщо покупець не знайде важливої для нього інформації, він піде шукати її до ваших конкурентів. Крім того, алгоритм Rozetka має спеціальну конфігурацію, яка ґрунтується на характеристиках товарів для визначення їхнього ранжування як у пошуковій видачі, так і всередині маркетплейса. У разі пропуску зазначення характеристик товару, ви можете втратити значну частину трафіку. Це пов’язано з тим, що характеристики товарів беруть участь у фільтрації, і для кожного значення створюється окрема сторінка на маркетплейсі. Якщо ви не заповните характеристики, які використовуються у фільтрах, ваш товар не відображатиметься в результатах пошуку. У результаті ви ризикуєте втратити великий обсяг трафіку.
Тому докладіть максимум уваги контенту.
Як поліпшити сервіс
- Підключіть можливість показу замовлень з Розетки на Prom. Це можна зробити, використовуючи спеціальний плагін. Це дозволить вам швидше відповідати на замовлення, якщо ви працюєте на Prom.
- Якщо ваші щоденні продажі перевищують 10 одиниць, рекомендується впровадити CRM-систему. За наявності великого інтернет-магазину і добре налагоджених внутрішніх процесів ручна обробка замовлень через панель управління Rozetka може бути не зовсім зручною. У таких ситуаціях Rozetka пропонує використовувати свій API, який дозволяє інтегрувати всі замовлення з Rozetka в спеціально розроблену CRM-систему.
- Відповідайте максимально швидко. Люди не люблять чекати. Якщо ваш товар нічим не відрізняється від конкурентів, клієнт купить у того, хто перший йому передзвонить.
- Створіть скрипти для продажів. Це дасть вам змогу швидко відповідати на запитання клієнтів. Таким чином, ви економите час і можете підготуватися до різних питань клієнта заздалегідь.
- Працюйте із запереченнями клієнта. Ви повинні вміти пояснити клієнту, чому ваш товар дорожчий або дешевший, чому довга доставлення тощо. Підготуйте відповіді заздалегідь.
- Клієнт завжди правий.
- Додавайте ТТН у замовлення. Важливий критерій – продавець має обов’язково додавати ТТН у замовлення після відправки або змінювати статус замовлення вручну, оскільки через неї відстежується замовлення. Також це впливає на рейтинг магазину, а саме на “швидкість відправки товару”.
Як збільшити рейтинг магазину на Розетці
Для того щоб ухвалити рішення про покупку, потенційні клієнти дуже часто звертають увагу на рейтинг магазину. Він формується на основі відгуків та оцінок покупців. Отже, для підняття рейтингу магазину необхідно збільшити кількість хороших відгуків і оцінок, це можна зробити так:
- попросіть покупця залишити відгук;
- дякуйте покупцям, які залишили відгуки;
- даруйте бонуси за відгук;
- робіть більше, ніж від вас очікують;
- реагуйте швидко на негативні відгуки. Надайте записи з колл-центру або листування з клієнтом. Якщо це доведе, що клієнт справді не правий, то Rozetka сховає цей відгук.
Як збільшити середній чек
Збільшуючи середній чек, ви зможете отримати більший дохід і зробите більше продажів. Ось кілька рекомендацій:
- Продавайте супутні товари. Наприклад, продаючи телефон, пропонуйте купити чохол, плівку, карту пам’яті тощо через сервіс “Разом дешевше”.
- Продавайте набори. Якщо у вас низька вартість одного товару, зробіть набір. Наприклад, продавати на Розетці каструлі поштучно через інтернет немає сенсу, але якщо ви зробите набір з 10 шт., це вже інша справа. Це працює не тільки з товарами з низькою вартістю. Є товари, які дуже добре продаються разом, наприклад, набори жіночої косметики.
Проводьте акції та знижки
Що ще потрібно, щоб продавати на Розетці? Здебільшого в початкових позиціях списку товарів розташовуються товари, пропоновані з вигідною знижкою. Це легко пояснити: пропозиції зі знижкою приваблюють клієнтів більше і мають більш високу ймовірність успішного продажу.
Рекомендації:
- пропонуйте знижки, акції на ваші товари;
- беріть участь у промо-акціях;
- пропонуйте безкоштовну доставку;
- створюйте комплекти товарів “разом дешевше”. Подарунок має бути на фото.
Пам’ятайте, що інтернет-магазин на Rozetka відрізняється від інтернет-магазинів на інших маркетплейсах. На Rozetka не вийде:
- Розвивати бренд свого магазину.
- Рекламувати ваш інтернет-магазин і соцмережі.
На Rozetka у вас не вийде під’єднати сторонню платну рекламу, та й у цьому немає потреби, оскільки платформа сама просуватиме ваші товари. Причому реклама на Rozetka знаходиться на високому рівні. Тепер ви знаєте, як продавати на Rozetka, можете сміливо починати.
Автор:
Можливо вас зацікавлять інші наші статті
